Question 1

我应该从哪里开始？

Accepted Answer

建议从首页或模型库进入，按学段（小学/初中/高中）或学科（物理/数学/化学）筛选，选择感兴趣的模型进入详情页交互学习。

Question 2

3D 模型如何操作？

Accepted Answer

在模型详情页，可用鼠标拖动旋转视角、滚轮缩放；部分模型包含动态演示。详情页还支持全屏预览，便于课堂演示或专注学习。

Question 3

需要付费吗？

Accepted Answer

萤巢采用会员订阅制，开通后可畅学全部 3D 模型。新用户注册赠送 3 天免费体验；也可在「定价」页购买 7 天体验套餐或月/季/年付套餐。

Question 4

模型覆盖哪些内容？

Accepted Answer

覆盖小学、初中、高中三个学段的物理、数学、化学，共 27+ 个交互式 3D 模型，每个模型配有学习目标与知识点标签。

Question 5

模型可以用于课堂教学吗？

Accepted Answer

可以。每个模型都配有学习目标，适合教师课堂演示或学生课前预习、课后复习。详情页全屏模式尤其适合投屏教学。

Question 6

模型支持哪些设备？

Accepted Answer

支持电脑、平板和手机浏览器。建议使用 Chrome、Edge 或 Safari 最新版本，以获得最佳 3D 渲染与交互体验。

Question 7

如何开通会员？

Accepted Answer

登录后前往「定价」页选择套餐并完成支付。支持微信扫码与 H5 支付，支付成功后会员权益即时生效，可在个人中心查看有效期。

Question 8

会员可以叠加吗？

Accepted Answer

可以。在现有会员未到期时再次购买，新套餐天数会自动叠加到当前到期日之后，无需担心重复购买浪费。

Question 9

支付遇到问题怎么办？

Accepted Answer

若已完成支付但会员未生效，请稍等片刻后刷新个人中心；仍无效请保留支付凭证，通过「联系我们」页面留言，我们会在两个工作日内协助处理。

Question 10

我的数据会泄露吗？

Accepted Answer

不会。我们仅收集账号、会员与反馈等必要信息，加密存储，仅用于提供服务与账号管理，不会出售给第三方或用于无关商业推广。

Question 11

我可以删除账号吗？

Accepted Answer

可以。进入「个人中心」→「注销账号」，验证邮箱和密码后即可永久删除账号及全部相关数据。

Question 12

Cookie 用来做什么？

Accepted Answer

主要用于保持登录状态与基础偏好设置。详见「Cookie 政策」页面，你可在浏览器中管理或禁用 Cookie。

Question 13

忘记密码怎么办？

Accepted Answer

在登录页切换到「找回密码」，输入注册邮箱获取验证码，验证后即可设置新密码。

Question 14

不登录可以使用吗？

Accepted Answer

可以浏览首页与模型库列表。进入模型详情、使用 3D 交互与实验需登录账号；新用户注册即享免费体验天数，也可在定价页购买会员。

Question 15

如何反馈问题或建议？

Accepted Answer

欢迎通过「联系我们」页面留言，或点击页脚「联系我们」发送邮件反馈，我们会在两个工作日内回复。

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